1. Quiénes somos
Mari es una asistente virtual de agronegocios operada por Agroajua.com Pro (en adelante, "Agroajua" o "nosotros"), con sede en Guatemala. Mari vive exclusivamente en WhatsApp y atiende a agricultores, empacadoras, compradores y proveedores guatemaltecos.
Para cualquier consulta sobre esta política, escribinos a informacionajua@gmail.com.
2. Qué datos recolectamos
Cuando usás Mari, recolectamos la siguiente información:
2.1 Información que vos nos das directamente
- Número de teléfono de WhatsApp (necesario para comunicarnos)
- Nombre y tratamiento preferido (don, doña, ing., u otro)
- Ubicación geográfica (municipio, departamento, aldea)
- Datos de su finca: nombre, área, ubicación, sistema de riego, lotes y cultivos
- Historial agrícola: siembras, aplicaciones, fertilizaciones, cosechas
- Mensajes intercambiados con Mari: texto, fotos de cultivos, notas de voz
- Preferencias: hora preferida para recordatorios, idioma
2.2 Información generada automáticamente
- Metadatos de uso: cuándo escribiste, cuántos mensajes, qué tipo de consultas
- Plan activo y cuotas consumidas en cada mes
- Recordatorios creados y estado de cumplimiento
- Cotizaciones solicitadas y compras (si usás el marketplace)
3. Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos exclusivamente para:
- Brindarle asistencia agronómica personalizada: recomendaciones técnicas, diagnósticos con foto, calendarios de siembra y cosecha
- Mantener memoria de la conversación entre sesiones, para no preguntar siempre lo mismo
- Generar y enviar recordatorios proactivos de actividades agrícolas (fumigaciones, fertilizaciones, cosechas)
- Conectarlo con el marketplace de Agroajua Pro para insumos, transporte, empaque o compradores (solo cuando lo solicita)
- Mejorar el servicio mediante análisis estadístico agregado (nunca datos individuales identificables)
- Cumplir obligaciones legales y políticas de WhatsApp Business
4. Base legal del tratamiento
Tratamos sus datos en base a su consentimiento otorgado al iniciar conversación con Mari, y para la ejecución del servicio que usted solicita explícitamente (consultas agronómicas, recordatorios, cotizaciones).
5. Con quiénes compartimos sus datos
Mari opera apoyada en proveedores tecnológicos de terceros. Estos procesan sus datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones:
- Anthropic, Inc. — proveedor del modelo de lenguaje Claude que da las respuestas de Mari (política de Anthropic)
- OpenAI, L.L.C. — transcripción de notas de voz con Whisper (política de OpenAI)
- Twilio, Inc. — infraestructura de envío/recepción de mensajes WhatsApp (política de Twilio)
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) — transmisión de los mensajes (política de WhatsApp)
- Railway y Vercel — hosting de servidores y bases de datos
- Proveedores del marketplace (agroquímicos, transporte, empaque, compradores) — solo si solicita una cotización o compra, compartimos la información mínima necesaria (su nombre, ubicación y producto requerido) para que puedan responderle
No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo exige.
6. Cómo protegemos sus datos
- Cifrado en tránsito: toda comunicación entre Mari y nuestros servidores usa HTTPS/TLS
- Cifrado en reposo: la base de datos se almacena en proveedores managed con cifrado a nivel de disco
- Acceso restringido: solo administradores autorizados de Agroajua pueden acceder al panel administrativo, mediante autenticación con Google
- Registro de auditoría: toda acción administrativa sobre sus datos queda registrada
7. Cuánto tiempo retenemos sus datos
- Conversaciones e historial: indefinidamente mientras mantenga la cuenta activa
- Datos de uso y métricas: 12 meses
- Datos solicitados a borrar: eliminados en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud
- Cuenta inactiva por más de 24 meses: podemos eliminarla previa notificación
8. Sus derechos
En cualquier momento puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: pedir copia de los datos que tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir datos incorrectos
- Oposición: oponerse a ciertos usos
- Borrado: solicitar la eliminación de su cuenta y datos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato legible
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba un mensaje a Mari diciendo "quiero borrar mis datos" o envíe un correo a informacionajua@gmail.com desde el mismo número que usa con Mari.
9. Menores de edad
Mari está destinada a personas mayores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que un menor está usando el servicio, eliminaremos sus datos.
10. Cumplimiento de políticas de WhatsApp
Mari cumple con las Políticas Comerciales de WhatsApp. No enviamos contenido publicitario no solicitado y respetamos la ventana de 24 horas establecida por WhatsApp para conversaciones de servicio al cliente.
11. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política de forma significativa, le avisaremos por WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. La fecha al inicio del documento indica la última versión vigente.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Guatemala.
13. Cómo contactarnos
Para cualquier pregunta, queja o solicitud sobre sus datos personales:
- Email: informacionajua@gmail.com
- WhatsApp: a través de la misma Mari
- Sitio web: agroajua.com